1.饕客送的外送服務範圍?

台北市全區都在外送範圍內,除了機車到不了的地方
新北市外送區域:三重區.板橋區.中和區.永和區.新莊區.新店區.土城區.蘆洲區.汐止區.樹林區,深坑區,淡水區域只到淡江大學為止.

2.外送費怎麼計算?

依區域計算,只要在地址欄位輸入正確地址,網站會自動計算出外送費用,從120元-720元不等。

3.有提供企業/公司行號的大型訂單服務嗎?

Yes! 我們提供專業的外送餐點給企業或公司行號,主管會議.慶生.活動.外燴.我們都有專業的人員為您安排,請來信聯絡:service@foodiesexpress.com

4.為什麼外送員沒有給我此筆訂單的發票或收據呢?

我們的系統是預設"捐贈至罕見疾病基金會",但如果您在下單時勾選"不捐贈發票",發票都會隨餐附上,如您沒有收到,請盡速撥至客服專線與客服人員反映,請來電至2711-5000尋求協助。

5.我的餐點怎麼還沒到?

一般來說,餐點會預計在一個小時左右送到府上,由於餐廳備餐時間、路況、天候等因素影響.有可能會有較長的等待時間,饕客送一向不想讓客人餓肚子太久,但有時餐廳需要較長的時間備餐,或路況不佳、天候不佳影響外送速度,可能會有延誤送達的情況,如果延誤得太久,請您直接與我們聯繫,我們立即會為您查詢當下的餐點配送狀況。

4. 若是對送來的餐點有任何問題(例如:食物過涼/項目缺少或其他),我該怎麼做?

我們有專業的保溫保冷溫控設備,能確保外送途中餐點不會冷掉,但如果您有發生這樣的狀況,或是餐點缺少,請來電至2711-5000尋求協助

5. 要如何使用優惠碼?

點選購物車並點選"結帳",會到結帳頁面,餐點列表的下方有列"優惠號碼"的欄位,將優惠號碼填入,並點選獲得優惠,即可。

6. 現在有什麼優惠?

目前的優惠出現在首頁最上方的活動跑馬燈,如果沒有看到可以詢問客服人員。

7. 我想要取消訂餐!要怎麼取消呢?

請來電至客服專線2711-5000請客服人員協助。

9. 訂單成立後,是否可以修改或合併訂單呢?

可以的,請來電至客服專線2711-5000請客服人員協助。

10.為什麼有服務費?

那是饕客送維護平台與營運的費用,有些餐廳會吸收,有的餐廳不會,所以你會看到有些餐廳有服務費,有的餐廳沒有。

11.如何預約?

在結帳頁面,優惠代碼下方有個'預約點餐",請點選您要的日期與時間,然後填妥其他資訊按結帳。

12.如何線上訂餐?

選擇您喜愛的食物:選擇您喜歡的餐廳與餐點。您可以使用右上角的搜尋功能,搜尋餐廳名字。或者您也可以使用左邊的篩選,協助您做選擇。
結帳:輸入您訂餐要送達的詳細地址,系統會跳出此地址的外送費,
並輸入電話號碼並選擇付款方式。請確認您的電話地址是否正確,以免饕客送無法與您聯繫。
完成結帳後,您就可以悠閒地等食物送到家囉!

13.饕客送和其他外送業者有何不同?

饕客送擁有獨家專利溫控系統,所以我們的外送範圍較大,可以確保在東區的餐廳取餐之後送至新北市不會冷掉或融化,這是我們與其他外送業者最大的不同。

14.我只能點網站上的餐點嗎?

對的,網站上的餐廳都是我們評估可以外送的餐點,目前不提供代買其他餐點的服務。

15.忘記密碼怎麼辦?

請點擊首頁右上方的「登入/註冊」,然後點擊「忘記密碼?」,並填寫您的電子郵件後,附有還原密碼的連結會送至您的電子郵件內。

16. 我必需建立帳號才能訂餐?

饕客送一律採用會員制,這樣才能確保客服可以為您確認訂單並追蹤訂單狀況,或者有任何其他狀況。

16.我不會使用電腦,我可以使用電話訂餐嗎?

可以的,如果有必要請撥02-2711-5000,客服會協助您下單

17.點餐後,要多久才會送達?

訂餐成功後,時間會依您所訂的餐點數量多寡以及外送的距離而變,平均來說約在60分鐘左右。訂餐前,您可以先參考網站上各家餐廳的製作餐點時間,但由於餐廳備餐時間、路況、天候等因素影響,每張訂單送達時間不一定會與預估送達時間相同。

18.請問我訂購的餐點有瑕疵我該向誰求償呢?

如您的餐點有瑕疵或請您立即與我們聯繫,我們將由專人為您處理。
您所訂購的餐點係由各個餐廳店家精心製作準備,並且從餐廳店家直接外送至消費者手中,所以餐點製作瑕疵(例如食品安全)將由餐廳店家直接負責。
若餐點在運送途中因為碰撞、翻覆導致包裝破損、污損等,屬於外送服務直接致使餐點品質有瑕疵時,則由饕客送負責。

19.我要怎麼付款?

所有的餐廳都提供貨到付款&線上刷卡的服務。

20.如何選擇貨到付款

請在付款方式欄位下選擇「貨到付款」,我們的外送人員將會在餐點送達時一併與您收款,收款金額包含餐廳店家收取餐點的製作準備費用,以及饕客送平台服務費。

21.如何選擇信用卡付款

在付款頁面選擇「信用卡付款」,在您下單後,將會被引導至安全的線上付款頁面,您可按照網站的指示完成付款,付款金額包含餐廳店家收取餐點的製作準備費用,以及饕客送平台服務費。在付款成功後,饕客送將會立即開始處理您的訂單。

22.所有的信用卡都可以在饕客送的網站和APP上線上刷卡嗎?

VISA.MASTERCARD.JCB皆可以使用,美國運通American Express暫時不提供服務。

23.饕客送的營業時間是?

饕客送的營業時間是每天上午11:00到晚上9:00。在非營業時間您仍可瀏覽您想訂的餐廳並預定餐點,在下一個營業日開始時我們會立即處理您的訂單並回復您。

24.如何建立帳號?

請點擊首頁右上方的「登入/註冊」鈕,然後在「建立帳號」的部分填寫您的個人資料後點擊「註冊」鈕。您也可在下單後建立您的帳號。您的送達地址以及訂單資訊會儲存在您的帳號內。